Información importante sobre COVID-19
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Información importante sobre COVID-19

Información importante sobre COVID-19

Bienvenido/a al Hostal Alemana,

Queremos agradecer su confianza en nosotros y comentarle que estamos orgullosos de que nos haya elegido para hospedarse en Donostia-San Sebastián.

Ahora que por fin podemos volver a viajar y descubrir nuevos lugares es más importante que nunca que podamos hacerlo con seguridad y tranquilidad. En el Hostal Alemana queremos que pueda seguir disfrutando de nuestro establecimiento en el centro de la ciudad y así vivir experiencias inolvidables. Por eso hemos creado un Plan de Contingencia que llamamos Stay Safe at Hostal Alemana.

Un conjunto de medidas aprobadas por expertos en seguridad y recomendadas por las autoridades sanitarias que hemos implementado en nuestro establecimiento. El objetivo es garantizar la seguridad de nuestros clientes, empleados y proveedores para poder seguir disfrutando de Donostia-San Sebastián sin preocupaciones, así como reducir el riesgo de contagio del Covid-19 al mínimo.

Hemos realizado una gran labor de adaptación a estas nuevas circunstancias para que ustedes se alojen con todas las garantías de seguridad e higiene sanitaria.

Consideramos importante recordar que el turismo es un punto de unión entre personas, pues nos ayuda a abrir la mente y el corazón; por lo que, de parte de todo el equipo que componen el Hostal Alemana les damos una calurosa bienvenida y quedamos a su entera disposición.

¡Qué disfrute de su estancia!”

Stay safe: Comprometidos con su seguridad y salud

  • Nuestros estándares de limpieza han sido siempre altos con una puntuación de los clientes en el año 2019 de 9,0. Ahora serán más altos si cabe, éste es nuestro compromiso.
  • Además de nuestra política de limpieza e higiene, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y otros organismos del sector para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Para ello, hemos creado un Plan de Contingencia con el objeto de garantizar las medidas higiénico-sanitarias en la operativa diaria del Hostal.
  • Esto ha supuesto realizar algunos cambios en los servicios generales,  Recepción, Habitaciones y Desayunos. Lo puede ver a continuación

Además de estas medidas específicas el Hostal Alemana cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma del País Vasco que puedan surgir y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma siempre velando por la seguridad  higiénico sanitaria de nuestros clientes y trabajadores.

Stay safe: Medidas generales

  • Disponemos de un Plan de Contingencia  cuyo responsable coordina  las actividades y  estrategias excepcionales durante la crisis del Covid-19 con el objeto de minimizar al máximo los riesgos higiénicos sanitarios.
  • Formación continua de todo el equipo sobre los nuevos protocolos con actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios. 
  • Toma de temperatura de cada trabajador del hotel antes de empezar su turno de trabajo.
  • Utilización de los EPIS adecuados, previa evaluación de riesgos laborales: mamparas, guantes, mascarillas y dispensadores de gel hidro alcohólico. 
  • Disposición de termómetros sin contacto para uso de clientes.
  • Ventilación diaria de las distintas zonas del hotel.
  • Reducción de aforo en las zonas comunes del establecimiento.
  • Desinfección permanente del establecimiento con productos certificados.
  • Refuerzo de las medidas de higiene de todas las áreas de trabajo. 
  • Estación de gel hidroalcohólico o solución desinfectante en zonas de uso común
  • Desinfección diaria de los puntos de acceso al hotel.
  • Recomendación de pago con tarjeta preferiblemente contactless.
  • Retirada de todos los elementos decorativos prescindibles y de papelería
  • Convenio con Hospital Quirón para pacientes extranjeros con atención 24 horas en 8 idiomas.

Stay safe: Recepción

  • Distancias de seguridad en Recepción evitando aglomeraciones de clientes.
  • Check in digital de forma automatizada o semi automatizada para evitar esperas en Recepción. 
  • Check out exprés.
  • Mamparas de metacrilato en recepción que nos permitan interactuar y sonreír. 
  • Desinfección de todo el material de entrega a los clientes: bolígrafos, llaves de habitaciones, datáfono… 
  • Mapas y folletos turísticos por correo electrónico o WhatsApp evitando la entrega de papel. 
  • Las llaves (tarjetas) de los clientes  deben depositarse en un recipiente con desinfectante al finalizar la estancia. 
  • Desinfección del TPV tras cada uso en el que exista contacto. 
  • Se potencia el envío de facturas por mail en el check out. 
  • Limpieza y desinfección regular de mostradores, teléfonos, equipo informático…
  • Cuando el personal preste el servicio de transporte de equipaje del cliente, debe realizarse en condiciones de seguridad. Para ello, este personal dispondrá de guantes desechables y/o toallitas desinfectantes para limpiar asas, etc.

Stay safe: Habitaciones y pisos

  • Protocolo de limpieza y desinfección: incremento de las frecuencias de limpieza y repasos, especialmente en las zonas de mayor contacto: superficies, pomos, lavabos, grifería, manivelas, ascensores, mostrador de recepción, puertas, llaves/tarjetas de habitaciones, teléfonos, mandos a distancia, botón de descarga del wc, barreras de protección, control de climatización, secador, barandas, mini bar, perchas, etc.
  • Utilización de EPIS por parte de camareras de pisos siguiendo los protocolos de sanidad: guantes vinilo, mascarillas, pantallas y gel desinfectante.
  • Utilización de productos de limpieza desinfectantes homologados por sanidad.
  • Limpieza y desinfección de carros de limpieza cada cambio de turno.
  • Ampliación de amenities adaptados a la situación: mascarilla, vasos desechables.
  • Las mantas y almohadas de los armarios estarán protegidas
  • Servicio de lavandería con productos desinfectantes y por encima de 60º.
  • Realización de la limpieza habitaciones sin clientes dentro.
  • Desinfección con máquinas de ozono si fuera necesario.

Stay safe: Desayunos

  • Adaptación del servicio con el objetivo de reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir el posible riesgo de contagio. Servicio en mesa
  • Utilización de EPIS por parte de los camareros siguiendo los protocolos de sanidad: guantes vinilo, mascarilla, gel desinfectante.
  • Garantía de distancia de seguridad entre mesas adecuado a la normativa del momento.
  • Sustitución de los elementos de uso común aceiteras, vinagreras, saleros…) por otros de uso individual.  
  • Organización de turnos de servicio de desayuno. Se dispone en recepción dichos horarios.
  • Después de cada servicio, limpieza y desinfección de superficies, máquinas dispensadoras, pomos de puertas, mostradores de bufés, etc.

Además de estas medidas específicas el Hostal Alemana cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma del País Vasco que puedan surgir y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma siempre velando por la seguridad  higiénico sanitaria de nuestros clientes y trabajadores.


Número de Identificación Registro de Empresas Turísticas de Euskadi: HSS00055

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