Información importante sobre COVID-19

• Nuestros estándares de limpieza han sido siempre altos con una puntuación de los clientes en el año 2019 de 9,0. Ahora serán más altos si cabe, éste es nuestro compromiso.
• Además de nuestra política de limpieza e higiene, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y otros organismos del sector para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Para ello, hemos creado un Plan de Contingencia con el objeto de garantizar las medidas higiénico-sanitarias en la operativa diaria del Hostal.
• Esto ha supuesto realizar algunos cambios en los servicios generales,  Recepción, Habitaciones y Desayunos. Lo puede ver a continuación

Además de estas medidas específicas el Hostal Alemana cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma del País Vasco que puedan surgir y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma siempre velando por la seguridad  higiénico sanitaria de nuestros clientes y trabajadores.

• Disponemos de un Plan de Contingencia  cuyo responsable coordina  las actividades y  estrategias excepcionales durante la crisis del Covid-19 con el objeto de minimizar al máximo los riesgos higiénicos sanitarios.
• Formación continua de todo el equipo sobre los nuevos protocolos con actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios. 
• Toma de temperatura de cada trabajador del hotel antes de empezar su turno de trabajo.
• Utilización de los EPIS adecuados, previa evaluación de riesgos laborales: mamparas, guantes, mascarillas y dispensadores de gel hidro alcohólico. 
• Disposición de termómetros sin contacto para uso de clientes.
• Ventilación diaria de las distintas zonas del hotel.
• Reducción de aforo en las zonas comunes del establecimiento.
• Desinfección permanente del establecimiento con productos certificados.
• Refuerzo de las medidas de higiene de todas las áreas de trabajo. 
• Estación de gel hidroalcohólico o solución desinfectante en zonas de uso común
• Desinfección diaria de los puntos de acceso al hotel.
• Recomendación de pago con tarjeta preferiblemente contactless.
• Retirada de todos los elementos decorativos prescindibles y de papelería
• Convenio con Hospital Quirón para pacientes extranjeros con atención 24 horas en 8 idiomas.

• Distancias de seguridad en Recepción evitando aglomeraciones de clientes.
• Check in digital de forma automatizada o semi automatizada para evitar esperas en Recepción. 
• Check out exprés.
• Mamparas de metacrilato en recepción que nos permitan interactuar y sonreír. 
• Desinfección de todo el material de entrega a los clientes: bolígrafos, llaves de habitaciones, datáfono… 
• Mapas y folletos turísticos por correo electrónico o WhatsApp evitando la entrega de papel. 
• Las llaves (tarjetas) de los clientes  deben depositarse en un recipiente con desinfectante al finalizar la estancia. 
• Desinfección del TPV tras cada uso en el que exista contacto. 
• Se potencia el envío de facturas por mail en el check out. 
• Limpieza y desinfección regular de mostradores, teléfonos, equipo informático…
• Cuando el personal preste el servicio de transporte de equipaje del cliente, debe realizarse en condiciones de seguridad. Para ello, este personal dispondrá de guantes desechables y/o toallitas desinfectantes para limpiar asas, etc.

• Protocolo de limpieza y desinfección: incremento de las frecuencias de limpieza y repasos, especialmente en las zonas de mayor contacto: superficies, pomos, lavabos, grifería, manivelas, ascensores, mostrador de recepción, puertas, llaves/tarjetas de habitaciones, teléfonos, mandos a distancia, botón de descarga del wc, barreras de protección, control de climatización, secador, barandas, mini bar, perchas, etc.
• Utilización de EPIS por parte de camareras de pisos siguiendo los protocolos de sanidad: guantes vinilo, mascarillas, pantallas y gel desinfectante.
• Utilización de productos de limpieza desinfectantes homologados por sanidad.
• Limpieza y desinfección de carros de limpieza cada cambio de turno.
• Ampliación de amenities adaptados a la situación: mascarilla, vasos desechables.
• Las mantas y almohadas de los armarios estarán protegidas
• Servicio de lavandería con productos desinfectantes y por encima de 60º.
• Realización de la limpieza habitaciones sin clientes dentro.
• Desinfección con máquinas de ozono si fuera necesario.

• Adaptación del servicio con el objetivo de reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir el posible riesgo de contagio. Servicio en mesa
• Utilización de EPIS por parte de los camareros siguiendo los protocolos de sanidad: guantes vinilo, mascarilla, gel desinfectante.
• Garantía de distancia de seguridad entre mesas adecuado a la normativa del momento.
• Sustitución de los elementos de uso común aceiteras, vinagreras, saleros…) por otros de uso individual.  
• Organización de turnos de servicio de desayuno. Se dispone en recepción dichos horarios.
• Después de cada servicio, limpieza y desinfección de superficies, máquinas dispensadoras, pomos de puertas, mostradores de bufés, etc.